ＩＳＯ内部監査無事終了しました

毎年恒例の【ＩＳＯ９００１】の内部監査が先週から開催されていましたが、本日のクロージングミーティングにて無事に終了しました。

今回は、これまで一部の内部監査委員と監査される機会の多い人ばかりが、ＩＳＯの知識がある一定の高さまで達しているのに対して、そうでない人間にももっとＩＳＯの事を理解してもらう意味から、内部監査委員を一気に増やしました。

そのために、ＩＳＯの内部監査のための講習を受けてきた人達のデビューでもありました。

反省会では、今後のためにもっとＩＳＯを勉強しなければ！という声がたくさんあがりました。その一方でさらに現実の活動に即した、ＩＳＯ活動を行わなければ、本当の意味で『お客様のため』のＩＳＯなりません。今後はそのために、実作業の多い工事部、設計部のなかで、さらに揉んだ意見交換が必要と思われました。

すべては、『お客様のためは、自分たちのためでもある』　これを大事により一層励んでいく気持ちでいます。

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上下関係無しのＩＳＯ内部監査

　３日間かけておこなわれてきたＩＳＯ９００１内部監査も、本日で最終日を迎えました。

　右側が内部監査員（監査する立場）の成田工事部次長。左が監査されている遠藤工事部長。　この時ばかりは上下関係無しにどんどんと厳しいツッコミを入れていきます。さらに設計部長の志村。監査役の私（営業部長）。そして中途入社ながらＩＳＯの知識が非常に豊富な伊藤と、この現場の監査は楽しくぶつかり合いました。

　日頃の鬱積をこの機会に監査役の立場から、いじめてやろうというような了見の狭いＩＳＯではなく、実状に即して上下関係を無視して様々な角度からあと腐れなく意見が飛び交うので、当社のＩＳＯ内部監査は楽しいものです。ただし、内部監査員となると営業や工事部のように常にお客様優先で外を廻らなければならない人間としては、アポイントの調整が少々難しいようです。他のＩＳＯを取得されている会社の方々と話をしていると、その点に関してはやけに意見が一致するところです。ＩＳＯはお客様のために重要。しかし現在進行形のお客様への対応も重要。このあたりのやりくりも知恵の使いどころです。

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ＩＳＯ内部監査、白熱しています

　12月に行われる　ＩＳＯ　９００１（2008年版）外部審査に先立って、昨日から３日間にわたりＩＳＯ内部監査をおこなっています。

　この作業所（TK様邸）における審査では、左側が監査員、右側が監査される側。監査員の厳しい指摘に対して、日頃は気の優しい成田も身を乗り出して応戦していました。

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ＩＳＯ９００１、２００８年版に向けて

　昨日は、各部署の代表が集まって、ＩＳＯ９００１、２００８年版の移行審査に向けた勉強会をおこないました。

　２００９年のＩＳＯ審査は、この最新の２００８年版で受けます。これにより、次々と変わりゆくお客様のニーズに対応した『キタザワ　ＩＳＯマニュアル及び規定』が確立されます。

　かつてのＩＳＯは書類作成・書類保存と、会社の『格上げ』による宣伝的要素がありましたが、現在では　お客様の満足度を高めていくという、本当の意味でのお客様のためのＩＳＯに変わってきています。書類作成が大変ためＩＳＯから脱落していく会社もあるようですが、当社は社会のニーズに応えるべく、今後共一生懸命ＩＳＯに取り組んでいき、更なるサービスを皆様にご提供していきます。

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今年もＩＳＯの定期審査を無事終了しました

　ＩＳＯ９００１に取り組み始めて、7年ほど経過していますが、今回も先月の26日から28日にかけて、ＪＱＡによるＩＳＯ定期審査を受けました。

　審査員の言葉を聞きながら、一応？、真剣に考え込んでいます。

　ＩＳＯ2008年版へ向けての課題を教えてもらいながらも、今回も特に問題は発生せずに、無事に更新されることとなりました。2008年版は、より現実の活動に即したＩＳＯに発展しているため、これを推進していくことにより、当社はもとより、お客様に更なる信頼されるサービスをご提供していけそうです。

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来週は安全大会、再来週はＣＳＲ、その次は・・・

　当社はお客様のご要望を第一優先として活動していますが、当社の目標でもある『お客様満足度』を高めるための活動も日々、おこなっています。

　そのようななかで、近日の予定をかいつまんでみると、来週１４日（金）は、二俣川のサンハートにて、工事部主催の安全大会があります。

　再来週は、当社がＣＳＲ（横浜型地域貢献企業）認定へ向けての審査があります。ここでは、総務部的な経理部の青木と早野、そして経営陣が審査を受けます。

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３日続けて、ＩＳＯ内部監査

　ＩＳＯを取得して７年、ＩＳＯの内部監査は当社の定例行事として定着しつつありますが、これまで主に監査を受けていたのは、各部門の部長、作業所長、経営者、管理責任者でしたが、今回からより裾野までＩＳＯを根付かせていくために、ほぼ全員出席で内部監査をおこないました。

　このように、監査する人、監査される人と、一つの部門を監査するだけでもこれだけのメンバーがその都度入れ替わり立ち代り、集まりました。

　今回のＩＳＯ内部監査では、大勢の出席により、様々な発展的意見が交換されたと同時に、社員全体にＩＳＯとは何ぞやということが、周知されました。またこの機会を得ることにより、書類が揃った状態で本審査を受けるという姿勢から、さらに現実に即したＩＳＯに変換していく流れが出来たように思います。

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有意義なＩＳＯ内部監査でした

　今回のＩＳＯ内部監査は、これまでのようにありきたりの質問、書類の確認作業だけではなく、もっと深く掘り下げて、本当の意味でお客様のためにつながる、しいては当社の掲げる｢顧客満足度を上げる｣の目標につながる内部監査を実現しました。

　監査を受けているのは、二俣川Ｈ＆Ｎ様邸で、工事部の熊沢・高橋、設計部の大神、営業部の小川名です。

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ISO定期審査、実施中

　先日は、ＩＳＯ９００１の内部監査の模様をお伝えしましたが、１１日、１２日の両日でＩＳＯの本番、定期審査を受けている最中です。

　ピシっと姿勢良く、監査を受けているのが私（小川名）です。それにしても、写真で改めて感じましたが座高１００センチは伊達ではありません。学生時代は『ざこいち・（座高１メートル）』と呼ばれたときもありました。

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ISO本審査に備えて、内部監査実施中②

　昨日に引きつづき、ＩＳＯの内部監査が行われました。今回は監査員に新メンバー、遠藤部長と成田課長が加わったため、監査チームも４チームに増え、仕事に支障が出ない範囲で進行できました。

　鶴ヶ峰Ｆビルの監査風景。監査されているのは、熊澤所長と高橋を中心に、積算担当の川島、そして私。監査役は、青木、武田、そして成田。ここでの成果は、ＦビルのＩＳＯ活動及び書類がしっかり整っていたことは当然のことながら、成田の質問の的確さでした。学生時代は彼の追っかけがあり、今はマダムキラーとサザンのイメージが離れませんが、そして今回ＩＳＯ監査役としても抜群の実力があることが発覚しました。彼の定年後（かなり先）、ＪＱＡの方も彼をマークしておいたほうがいいかも？

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